Black Friday: A tecnologia tem um papel essencial nessa época
Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto
A Black Friday se aproxima, e, sem dúvida, esta é uma das datas mais aguardadas pelas empresas. Além de impulsionar as vendas, o evento representa uma oportunidade estratégica para oferecer um atendimento exemplar ao cliente e uma experiência de compra diferenciada. Essa dinâmica se aplica tanto às lojas físicas quanto às virtuais.
Nesse contexto, a experiência omnicanal emerge como uma estratégia essencial para unir os mundos digital e físico, proporcionando aos clientes uma jornada de compra fluida e integrada.
O objetivo é integrar todas as plataformas de vendas de uma empresa, eliminando barreiras entre os canais online e offline. Durante a Black Friday, essa integração w3 torna ainda mais crucial, pois os consumidores exploram ambas as opções, muitas vezes, alternando entre a comodidade das compras online e a experiência tátil das lojas físicas.
Recentemente, a empresa All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, conduziu um estudo que revelou a quantidade significativa de brasileiros que adotaram o consumo híbrido (varejo online e físico). Cerca de 60% dos entrevistados realizam suas compras utilizando essa modalidade, sendo que 16% do público começou a adotar esse formato omnichannel desde 2020.
Portanto, para quem adota a omnicanalidade, os benefícios são numerosos, incluindo a fidelização de clientes, melhorias na concepção da marca e aumento nas vendas. De acordo com a pesquisa da V12 Data, a frequência de compra é 250% maior quando a abordagem é omnichannel em comparação com um único canal.
E não para por aí: o valor médio do pedido pode aumentar em até 13%, e aproximadamente 89% dos clientes demonstram maior engajamento com marcas que oferecem uma experiência de omnicanal.
Black Friday e a tecnologia estão de mãos dadas
A tecnologia desempenha um papel fundamental na criação dessa sinergia, proporcionando uma experiência unificada que transcende as barreiras tradicionais.
A coleta e análise inteligente de dados são a espinha dorsal da personalização na experiência do cliente. Integrar sistemas que rastreiam as interações dos consumidores em lojas físicas e online permite a criação de perfis detalhados.
Esses perfis alimentam algoritmos que oferecem recomendações personalizadas, promovendo produtos com base nas preferências e histórico de compras de cada cliente.
Além disso, as lojas que investem em realidade aumentada (RA) e virtual (RV) permitem que os clientes vivenciem produtos antes da compra, independentemente do canal escolhido. Na RA, informações adicionais sobre produtos podem ser fornecidas ao escanear etiquetas em lojas físicas. Já no ambiente virtual, a RV possibilita que os clientes “experimentem” produtos, como móveis ou roupas, antes de decidirem pela compra. Essa integração cria uma experiência imersiva que transcende a distância física.
Outro ponto crucial são os aplicativos móveis, que unificam a experiência do cliente, fornecendo um ponto de acesso central para lojas físicas e virtuais. Esses aplicativos oferecem funcionalidades como rastreamento de pedidos, cupons personalizados, programas de fidelidade e até mesmo navegação interna em lojas físicas. A facilidade de uso e acessibilidade desses aplicativos promovem uma experiência integrada e consistente.
Os chatbots e assistentes virtuais também são essenciais. Essas tecnologias fornecem suporte instantâneo e personalizado, permitindo integrações eficazes que acompanhem todo o contexto da interação. Isso fornece informações mais precisas sobre produtos, políticas de devolução e promoções em tempo real.
Portanto, para que as empresas alcancem sucesso nas vendas, mantenham-se competitivas e ofereçam uma experiência diferenciada para seus consumidores, é necessário investir em tecnologias que auxiliem em todo o processo de conexão. Isso é válido para qualquer época do ano, sendo ainda mais relevante durante a Black Friday.
