Cinco benefícios que a IA conversacional pode trazer para o seu negócio
Renan Salinas, CEO & Founder da Yank Solutions
A IA – inteligência artificial conversacional tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam com os clientes. Essa tecnologia permite que sistemas automatizados compreendam e respondam a perguntas e comandos dos usuários de maneira natural, imitando conversas humanas.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2023 da Zendesk, 68% dos consumidores preferem resolver seus problemas com a ajuda de um chatbot ou assistente virtual. Além disso, o estudo mostrou que a satisfação do consumidor aumenta em até 24% quando os chatbots são usados de maneira efetiva. Esses dados destacam o quanto a IA no atendimento ao cliente é uma ferramenta valiosa e contribui para uma boa experiência e satisfação.
Os chatbots, por exemplo, são programas de computador projetados para simular conversas humanas através de mensagens de texto ou voz. Eles podem ser implementados em sites, aplicativos de mensagens e redes sociais para fornecer suporte ao cliente, responder a perguntas frequentes, auxiliar em processos de vendas e muito mais.
Já os assistentes virtuais são sistemas de IA mais avançados que podem realizar uma variedade de tarefas, como agendar compromissos, fazer reservas, realizar pesquisas na internet e até mesmo controlar dispositivos domésticos inteligentes. Eles entendem comandos mais complexos e oferecem respostas mais personalizadas.
Os agentes cognitivos representam uma evolução dos chatbots e assistentes virtuais, incorporando recursos de inteligência artificial avançada, como PNL – processamento de linguagem natural, compreensão contextual e aprendizado de máquina. Eles podem entender o contexto de uma conversa e fornecer respostas mais precisas e relevantes.
Portanto, é imperativo que as empresas apostem na IA conversacional para melhorar e estreitar o atendimento com o cliente. Separei cinco benefícios que ela pode trazer. Veja abaixo.
Atendimento ao cliente 24/7
Com chatbots e assistentes virtuais, a empresa pode oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de uma equipe humana disponível o tempo todo. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta a satisfação do usuário.
Automatização de tarefas repetitivas
A IA conversacional pode automatizar tarefas rotineiras, como responder a perguntas comuns, agendar reuniões e coletar informações dos clientes. Isso libera tempo para a equipe se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.
Personalização da experiência do cliente
Com agentes cognitivos, a empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada aos clientes, entendendo suas necessidades individuais e oferecendo recomendações e soluções específicas para cada caso.
Aumento da eficiência operacional
Ao automatizar processos e tarefas, a IA conversacional pode ajudar a reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência da empresa.
Análise de dados e insights
Os sistemas de IA conversacional podem analisar grandes volumes de dados gerados a partir das interações com os clientes e fornecer insights valiosos para melhorar produtos, serviços e estratégias de marketing.
Ao adotar essas tecnologias de forma estratégica, as empresas podem se manter competitivas e oferecer uma experiência diferenciada aos clientes.
