Entenda como a IA mudou a maneira de fazer Black Friday

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

Foi-se o tempo em que as pessoas corriam para uma loja física durante a Black Friday, um dos eventos mais esperado do ano, e se agarravam, literalmente, com os produtos que gostariam de levar

A verdade é que essa data passou por uma grande transformação. Surgiram os e-commerces que também trazem diferentes ofertas e conquistaram o público brasileiro que, nesta época, já se cadastra nesses sites para receber as principais ofertas.

A IA – inteligência artificial revolucionou a maneira como a Black Friday é conduzida, trazendo benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores. É por isso que 35,7% dos varejistas digitais têm planos de investir em inteligência artificial para a temporada, de acordo com a pesquisa do Pagar.me, plataforma de pagamento digital da StoneCo.

O levantamento aponta que a IA é a tecnologia mais escolhida entre as opções de big data (19,4%) e realidade aumentada e virtual (7,7%).

Uma inteligência que soma na estratégia de vendas

Primeiramente, ela aprimorou a personalização das ofertas. Antigamente, a Black Friday consistia principalmente em promoções amplas, muitas vezes sem levar em consideração as preferências individuais dos consumidores.

Agora, as empresas podem analisar o histórico de compras, o comportamento de navegação e as preferências dos clientes, proporcionando ofertas personalizadas. Isso não só aumenta as chances de os consumidores encontrarem produtos de seu interesse, mas também impulsiona as vendas, já que as ofertas são mais relevantes para cada indivíduo.

Além disso, a IA melhorou a eficiência operacional das empresas durante a Black Friday. Chatbots e assistentes virtuais são amplamente utilizados para responder a perguntas frequentes dos consumidores, direcionar clientes para produtos e processar pedidos. Essa automação permite que as empresas lidem com um grande volume de interações de forma mais eficaz, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.

Olhando para o potencial da IA, ela também desempenha um papel fundamental na tomada de decisões das empresas durante a Black Friday. A capacidade de analisar em tempo real o comportamento dos consumidores, identificar tendências de compra e ajustar estratégias de vendas rapidamente é uma vantagem competitiva significativa. Isso permite que as empresas otimizem seus estoques, promoções e preços, garantindo que estejam atendendo às demandas dos clientes da melhor maneira possível.

Outro aspecto importante é a segurança. Com o aumento das compras online durante a Black Friday, a proteção das informações dos clientes é de extrema importância. A IA desempenha um papel vital na detecção de atividades fraudulentas, na autenticação de dois fatores e na criptografia de dados, garantindo que as transações sejam seguras, construindo a confiança dos consumidores.

Por fim, a IA possibilitou a criação de uma experiência omnicanal mais integrada. Os consumidores agora esperam uma experiência consistente em todos os canais, seja online, na loja física ou por telefone. A IA permite a integração eficiente desses canais, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e conveniente.

Com a IA moldando a estratégia de vendas, provavelmente, a Black Friday nunca mais será a mesma e caminha para ser um evento cada vez melhor e mais personalizado.