Atendimento omnichannel
A Nuveto, distribuidora exclusiva no Brasil da Five9, apresentou o Nuveto SIGMA, uma solução que conecta qualquer canal de atendimento por meio de APIs – interfaces de programação de aplicações, preservando o histórico das interações das empresas em múltiplos locais.
O Nuveto SIGMA é uma solução omnichannel que se comunica com todos os canais de atendimento disponibilizados, sendo capaz de convertê-los em interações em voz, chat ou e-mail, tornando o atendimento mais simples por parte do usuário e facilitando a gestão por meio da monitoração de filas e conversas.
Conta ainda com um modelo por sessão simultânea (independente do canal), ou seja, a empresa habilita todos os canais que gostaria de disponibilizar para seus clientes, mas continua pagando somente pela quantidade de interações simultâneas que quer fazer, independente da mídia de atendimento.
