Intelsat abre centro de suporte a clientes no Rio de Janeiro
Redação, Infra News Telecom
A Intelsat, operadora de rede integrada terrestre e por satélite, expandiu sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos centros de operações aos clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).
Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.
Os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a Covid-19. E todos foram concebidos tendo como base os centros de suporte ao cliente da Intelsat existentes nos EUA (em Ellenwood, na Geórgia, e McLean, na Virginia).
A companhia contratou 10 funcionários para o centro do Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina.
Os centros irão ajudar a resolver problemas técnicos ou de serviço; monitorar sinais e níveis de serviço; realizar consultas sobre novos serviços e soluções; e ativar e configurar novos serviços e terminais.
